1. Cayma Hakkı
- Süre: Müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Koşullar:
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, bozulmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, fatura ve diğer belgeler eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- Özel sipariş ürünler, kişiye özel üretilen ürünler ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamında değildir.
2. İade Süreci
- Bildirim: Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde destek@onlineistoc.com veya 05459229185 üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.
- İade Kargo: İade kargo ücreti genellikle müşteriye aittir. Ancak, ürünün hatalı veya eksik gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- İade Adresi: Müşteriye verilecek iade adresi üzerinden ürün gönderilmelidir.
- İade Süresi: Ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde ürün bedeli müşterinin ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
3. İade Durumları
- Ürünün Hatalı veya Eksik Olması: Ürünün hatalı veya eksik olması durumunda müşteri, yeni bir ürünle değiştirme veya iade etme hakkına sahiptir. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Farklı Ürün Gönderilmesi: Yanlış ürün gönderilmesi durumunda müşteri, ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderilmesi talep edebilir. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
4. İade İstisnaları
- Özel Sipariş Ürünler: Müşterinin özel isteği üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünler cayma hakkı kapsamında değildir.
- Dijital İçerikler: İndirilebilir veya akışa alınabilir dijital içerikler (e-kitap, müzik, video vb.) cayma hakkı kapsamında değildir.
- Hızla Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Geçen Ürünler: Taze gıda, kozmetik gibi hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler cayma hakkı kapsamında değildir.
5. Diğer Hükümler
- Kanuni Düzenlemeler: Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
- Gümrük Vergileri: Yurtdışından yapılan alışverişlerde gümrük vergileri ve diğer vergiler müşteriye aittir. İade durumunda bu vergiler iade edilmez.
- Güvenlik: Müşterilerin kişisel bilgileri güvenli bir şekilde saklanır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.